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■ 追访
训练话术引导客户上钩
“见敌亮剑、所向披靡、脱颖而出、胜战北京、加油加油加油！”在昨天发布会现场，被起获的“华夏国博”推销产品的话术单最后的一口号，特别引人关注。 话术单上，不仅写明如遭客户拒绝，话务员应如何接话等内容，还有“销售技巧”等。比如，要多用肯定语气，讲解简单化，注意名人效应。报价激发客户购买热情，描述购买后可见到的利益、婉转拒绝客户要求……为引导客户逐渐上钩，话务员要“突出要卖的产品，不要一次性全部说出产品优点”。
话务员：哥/姐，您好，上班呢吧？
顾客：你哪位？
话务员：我是之前给您打电话的华夏国博的——您看您又把我给忘了吧。
顾客：什么事呀？快点说，忙着呢。
话务员：哥/姐，我知道您特别忙，所以一直也没有给您打电话，今天给您打电话就是想通知您一个特别好的消息——10月18日到25日在北京将举办一个大型国际展览会，配合这个展览会我们特批了50套第五套人民币的同号钞市场价980元，现仅需236元就可以等值兑换一套，并且还可以赠送金笔一支，您看您今天下午或明天什么时间过来？
■ 回访
藏友取邮票发现公司被查关张
“4.5公斤和田玉《中国梦·飞天龙玺》正式发售，中国航天局唯一官方授权。”昨日下午，位于成寿寺路中海城底商的华夏国博展厅大门紧闭，上方的广告牌尚滚动播放着促销信息。展厅一楼大门处，还挂有“中央财经大学拍卖研究中心理论研究与教学实践基地”、“五台山佛教书画艺术研究院”、“2011年度先进集体”等铜牌。
“我被骗了。”58岁马女士称，自己退休在家，爱好收藏。一个多月前，“华夏国博”的促销员董雯(音)给她打了六七个电话还发了多个短信，推销收藏品。于是，她掏了2万元购买了《2013年园博会邮票全集》和《2013世界25国蛇年邮票》各两套。
“园博会邮票我还没取呢。”马女士急得跺着脚说，听说“华夏国博”被警方调查的消息后，她赶来一看，知道被骗了。于是，她报了警。
“还有人买了50多万元的呢。”出警的朝阳区小红门派出所的民警称，昨日一共接到了六七个类似的报警电话，因为此案属丰台公安分局办理，警方只能帮助马女士登记并转交丰台公安分局。 |
