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内部消息人士宣称，成千上万的年轻澳人可能会因为自己的“学生福利”款项申请遭到澳洲福利署（Centrelink）的“自动拒绝”，而失去了到大学或者职业学院学习的机会。
据《悉尼先驱晨报》称，联邦政府方面的消息人士称，有成千上万的申请人受到了最近一次福利署技术故障的波及。而这次故障则可能是福利署缺少工作人员而导致的。
不过福利署发言人则指出，申请过程已经获得了妥善处理，并且宣称今年“学生福利”款项的需求大增则是始料不及的。
报道称，今年遇到的申请审批过程延误给全澳即将成为学生的澳人带来了困扰。很多人因此失去了学习的机会，因为他们不得不等待最长4个月才能够获悉是否满足申请标准。通常情况下这一过程仅仅需要4周。
根据福利署方面数据，现在滞后审批的学生福利款申请已经多达2.75万个，该数据曾经在今年3月份第一学期开始的数周内达到峰值的9万个。
福利署派出一位全国特别事务经理来管理学生福利款被延误的事宜，他们采纳和2011年布里斯班洪水时期类似的紧急措施，通过建立控制中心，额外部署至少650名员工来处理这次被称为该机构史上最大的“客户服务危机”。
负责管理福利署的人类服务部长塔基（Alan Tudge）多次强调，这次延误完全是由于“学生福利款”需求始料未及所导致，今年一共有几乎25万年轻人提交了申请。
不过人类服务部消息人士称，对于需求的预测是准确的，延误由于出现问题的“顾客第一”软件造成，本来应该能够提高审批速度，但由于工作人员数量不够，出现了意外。而那些被额外部署的福利署员工由于是接受培训不太充分的临时员工，可能会在没有核查支持文件的前提下就拒绝申请人。到目前为止一共有大约3万人的申请或遭到了“自动拒绝”。
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