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被退回遭错领 澳洲邮局状况频出

2014-9-10 17:31| 发布者: admin| 查看: 3954| 评论: 0

摘要: 对于在澳华人来说,邮局无疑是一个经常需要与之打交道的地方,邮寄物品回国或托国内亲友邮寄包裹来澳是经常之事。随着越来越多的人选择在网上购物,包裹投递数量也连创新高,澳洲邮局的包裹投递服务越来越引起关注。 ...

对于在澳华人来说,邮局无疑是一个经常需要与之打交道的地方,邮寄物品回国或托国内亲友邮寄包裹来澳是经常之事。随着越来越多的人选择在网上购物,包裹投递数量也连创新高,澳洲邮局的包裹投递服务越来越引起关注。日前,两位华人向本报投诉称她们遭遇了澳洲邮局的闹心服务。她们各自从中国邮寄了两箱日常生活用品来澳,结果每人到最后都只收到一个箱子,一人的箱子被同姓不同名的人错领,至今不知下落;另一人的箱子则被邮局以无人领取的理由退回始发地,事主必须支付高达近1300元人民币的邮费,再托在中国的朋友去领取。她们呼吁澳洲邮局能够提供更为贴心和便捷的服务。

事主称未收到领取通知   往返运费谁来交?

居住悉尼的刘女士今年4月初托朋友从广州海运了两大箱物品到悉尼。6月份刘女士搬了新家,原以为可以在新居入伙前收到,里面是一些家居用品和一些朋友送的礼物,可是左等右等,两个月过去了,6月初刘女士仍然没有收到物品寄达悉尼的通知单。就这样一直等到6月15日,刘女士仍然没有收到澳洲邮局的包裹领取通知单。刘女士觉得非常奇怪,于是打电话给澳洲邮局客服中心询问,客服人员表示查询之后会回复刘女士。

6月16日,刘女士接到澳洲邮局客服人员电话表示,两个箱子均已寄到了当地邮局,并已经给刘女士发出了两次包裹领取通知单,但一直无人领取。刘女士非常高兴,在电话里表示,将会马上安排时间前往邮局领取。

6月18日晚,刘女士下班后前往当地邮局领取时却发现只有一个箱子,另一箱不见踪影。当晚她马上再发邮件给邮局咨询。令她吃惊的是,6月19日一早,邮局客服人员回复称另一箱物品因无人领取,于6月18日一早发回始发地广州了。 随后,刘女士的朋友在广州收到了箱子退回的通知单,并要求支付将近1300元人民币运费才能取回箱子。这意味着刘女士如果希望再拿到这个箱子的话,她总共得支付的费用包括首次海运费用300多元人民币、退回中国的运费将近1300元及再次海运的费用300多元人民币,共近2000元人民币,且历时4、5个月。对此,刘女士表示难以接受,认为责任并不于她。

刘女士感到万般无奈和气愤。她认为,澳洲邮局应该对此负责,“首先,邮局表示箱子早已到达并发出通知单两次,但是我没有收到任何一张通知单、电邮通知或者手机短信;其次,发通知单的事情公说公有理婆说婆有理,他们说发了,可我没收到。退一万步,就算他们发了,可就在6月16日,我已经告诉客服人员将尽快领取包裹,为何邮局的客服人员没有尽快通知存放邮局继续保管等候物主前来领取,而是在两天后让邮局将箱子退回始发地。我认为这是邮局的失误。”刘女士说。目前刘女士已委托朋友在广州的包裹邮寄地对澳洲邮局进行投诉,她非常希望能够妥善地解决这一事情。

包裹被错领    事主网上发帖求助

陈女士也向本报记者表达了她对澳洲当地邮局服务的不满。今年6月,陈女士刚从中国回到悉尼,在回澳的前两天,她在中国邮局寄了两大箱物品到澳。作为新移民,她说, 从中国搬来澳洲真不容易,箱子里放的都是精挑细选想带来澳的有需要的和有纪念性的东西。

6月24日,陈女士收到了澳洲邮局发来的包裹通知单说两个箱子已经寄达,请陈女士在限期之内尽快领取。 陈女士感到非常高兴。因为手头上有其他事情处理,陈女士一直到6月28号早晨才去取箱子,但还是在领取期限之内。

到了包裹领取中心,陈女士只领取到一个箱子。邮局工作人员告知,另一个箱物品已经在6月25号晚上被取走了。陈女士大吃一惊,因为她之前并没有来领取,是谁领走了?怎么领走的?陈女士说,后来工作人员告知,前一晚有一个人拿了身份证明前来,说通知单丢了,可能因为姓是一样的,而且是在晚上,值班人员可能没有特别留意,就把陈女士的其中一箱物品给了那位与陈女士同姓不同名的人。

这样的“乌龙”让陈女士非常生气。随后,她拨打澳洲邮局客服电话投诉,寻求解决方案,但被告知要10个工作日才有调查结果。无奈之下,陈女士在华人论坛上发了帖子,希望当晚错领箱子的人发现后能将箱子退回邮局,但将近一个月过去了,仍然没有任何回音。帖子引起了不少热心网友的关注。他们认为这是当值工作人员的失职,对领取包裹的人应认真核对相关身份信息,尤其在没有持领取通知单的情况下更应谨慎。 他们还认为,包裹领取中心安置了摄像头,应该能够查到究竟是谁错领了箱子。

陈女士告诉本报记者,她刚接到邮局的答复,要求陈女士联系中国邮政,从始发地向澳洲邮局反映这一情况,然后才能进一步调查。“估计又是很长的等待。”陈女士无奈地说。

澳洲邮政: 包裹交付服务年底将增至每周6天

短信、电邮等新通讯技术对传统的邮政业务造成了巨大的打击,包裹邮递成为澳洲邮政的主营业务,而网上购物的繁荣也令包裹投递数量连创新高。如何能够把包裹投递服务做好,让民众满意?

对此,本报记者采访了澳洲邮政(Australia Post),其新闻发言人表示,由于这两位华人的投诉目前正在调查过程中,不便对具体的案例进行评述。但她表示,如果用户对澳洲邮政的邮件、包裹投递有任何意见或者遇到任何问题,可拨打澳洲邮政客户服务中心131318反映情况。

对于一些市民反映,收到的是包裹通知单,而不是包裹;投递人员仅按一两次门铃,没等回应就离开;投递人员服务标准等问题,这位发言人介绍,目前澳洲邮政通过聘用承包商和邮局员投递包裹。澳洲邮政对邮局员进行很好的培训,并提供良好的装备,小包裹重量2公斤以下的由邮局员投递,因为他们可以通过驾驶摩托车安全而便捷地将包裹送达。但较大较重的包裹则由承包商(contractors)负责投递服务。

这位发言人表示,为了使包裹安全准确寄达,发件人有权要求签名交付,而澳洲邮政则有义务遵守这些要求并提供服务。如果收件人不在家,而又需要签收,澳洲邮政则会留给客户一个信息,让其在最近的邮局取件。如果不需要收件人签名,送货司机则会寻找一个认为是安全的地方留下了包裹。而为了满足网上购物者的需求,澳洲邮政还提供全年无休的每周7天每天24小时开放包裹储物柜服务,而不再只是送货上门。这让取件者能享受更为灵活和便捷的服务。网上购物者可以选择将物品运送到自己方便到达的24小时自助包裹储物柜地点。澳洲邮政会提供免费的电子邮件通知取件服务,用户可以在www.auspost.com.au进行在线注册。目前,澳洲邮政在全澳拥有超过900个包裹领取点,包括180多个包裹储物柜地点和725个包裹领取中心。

发言人表示,在今年底,繁忙的圣诞节期间 ,澳洲邮政将在周末也提供包裹投递和快递服务。随后计划将包裹的投递交付服务扩展至每周6天,周六也将提供服务。

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